Preguntas frecuentes

No. Grabar tus iniciales o un texto corto está incluido en el precio de cada pieza.

En la página del producto presiona Personalizar. Escribe tus iniciales o tu texto, elige la tipografía (con patitas o sin patitas), el color del grabado y, en algunas piezas, el tamaño. Antes de agregarla al carrito verás una previsualización de cómo queda.

Metallic Gold, Metallic Silver y Sin color. Sin color es un grabado en seco que queda en el mismo tono de la piel, la opción más discreta.

Depende del tamaño de la pieza. La previsualización te muestra cómo queda antes de comprar. Si quieres grabar algo distinto a tus iniciales, escríbenos y te orientamos.

Entre 1 y 2 días hábiles. En temporadas de alta demanda puede tomar un poco más.

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido. Si la personalización aún no comienza, la ajustamos. Una vez grabada, la pieza ya no se puede modificar.

En México enviamos por DHL Express. En pedidos desde $3,000 MXN el envío no tiene costo; en pedidos menores cuesta $150 MXN.

Una vez personalizada tu pieza, DHL Express la entrega en 1 a 2 días hábiles en México. El tiempo de entrega empieza a contar cuando termina la personalización.

Sí, a Estados Unidos por DHL Express, en 3 a 7 días hábiles. El costo se calcula al pagar. Si necesitas enviar a otro país, escríbenos a hola@brunadesignstore.com.

Cuando tu pedido sale te enviamos por correo el número de guía de DHL para que sigas la entrega. Si necesitas ayuda con el rastreo, nuestro equipo te acompaña.

Sí, sin costo, en nuestra tienda de Av. Pablo Neruda 3107, Providencia, Guadalajara, a cinco minutos de Andares. Elige la opción de recoger al pagar y te avisamos por correo cuando esté lista.

Es una protección opcional que puedes agregar al pagar: $59 MXN en pedidos de hasta $2,500 y $89 MXN en pedidos mayores. Si tu pedido se pierde o llega dañado, lo reponemos sin trámites.

Sí. Al pagar, escribe su dirección como dirección de envío. Todas las piezas viajan en nuestra caja azul, listas para regalar.

Algunas piezas muestran la etiqueta Preventa junto con su fecha de envío. Puedes comprarlas desde hoy y salen hacia ti en la fecha indicada.

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, Mercado Pago y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.

Sí. En compras mayores a $3,500 MXN puedes pagar a 3 meses sin intereses con Mercado Pago.

Sí, todos los precios en nuestra tienda incluyen IVA.

Llena el formulario de nuestra página de Facturación con los datos de tu pedido y tus datos fiscales.

Las piezas sin personalizar se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a que las recibes, en el mismo estado y con su empaque original. Escríbenos a hola@brunadesignstore.com y te enviamos la dirección; el envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Una pieza grabada con tus iniciales es solo tuya, por eso no se puede devolver ni cambiar. Te recomendamos revisar con calma la previsualización antes de pagar.

Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y del paquete, por WhatsApp o a hola@brunadesignstore.com. Si agregaste Envío protegido, lo reponemos sin trámites.

Sí. Tienen garantía de 3 meses a partir de la fecha del pedido contra defectos de fabricación o de personalización. Revisamos la pieza en nuestro taller y, según el caso, la reparamos, la reemplazamos o te reembolsamos. La garantía no cubre desgaste natural, golpes, humedad ni uso indebido. Consulta los detalles en nuestras Condiciones de compra.

Es una tarjeta digital de $1,000, $1,500, $2,500, $5,000 u $8,000 MXN. Le llega por correo a quien la recibe, en la fecha que elijas, con tu mensaje y su código. Elige la suya aquí.

Se usa en brunadesignstore.com y en nuestra tienda de Guadalajara. No vence, y el saldo que no se use queda en la tarjeta para la siguiente pieza. Las iniciales en la pieza que elijan van sin costo.

De piel de vaca de plena flor, cortada y cosida a mano en Guadalajara. Si una pieza es de piel vegana, lo indicamos en su descripción.

Cada piel es única. Pequeñas variaciones en la textura y el tono son propias de la piel natural y hacen que cada pieza sea irrepetible. El color también puede verse ligeramente distinto según la pantalla.

• Límpiala con un paño suave y seco.
• Evita el agua y la humedad. Si se moja, sécala con un paño y déjala secar a temperatura ambiente, lejos del sol y de fuentes de calor.
• Protégela del sol directo y del calor, que resecan la piel y alteran su color.
• Evita el contacto con perfumes, cremas, alcohol y solventes.
• Los tonos claros pueden tomar color de la mezclilla y de otras telas oscuras.
• Guárdala en su caja azul o en una bolsa de tela, nunca en plástico. Las bolsas y neceseres conservan mejor su forma si los guardas con papel por dentro.
• No sobrecargues carteras y tarjeteros, así conservan su forma con los años.
• Cuida el grabado metálico igual que la piel y evita frotarlo con objetos ásperos.

Sí. Grabamos el logotipo de tu empresa en piel y te compartimos un montaje digital para que veas cómo quedará antes de producir. Ofrecemos precios corporativos desde 10 piezas. Conoce más en Regalos corporativos o escríbenos a hola@brunadesignstore.com.

Te enviamos una cotización con piezas, colores, tiempos de producción y condiciones de pago. La producción inicia una vez confirmado el anticipo, y el pedido se entrega cuando está liquidado.

Sí. Te esperamos en Av. Pablo Neruda 3107, Providencia, Guadalajara. Lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00. Cómo llegar.

Por WhatsApp al +52 33 2986 0170 o a hola@brunadesignstore.com. Te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 15:00, hora del Centro.

En la página del producto presiona Notificarme cuando esté disponible y te avisamos por correo en cuanto regrese.